FAQ

FAQ — CooPs

Respostas curtas. Sintoma → o que fazer.

Login e conta

O membro “não consigo entrar”

1. Email e senha corretos?
2. Confirmou o email? (caixa de spam; link expira.)
3. Gestor: Reenviar email ou Liberar login (Auth) na ficha.
4. Na web, marcou Não sou um robô?
5. Conta ainda pendente? Gestor deve aprovar em Convite / Pedidos.

“Senha errada”

Use Esqueci a senha na entrada com o mesmo email do cadastro. Se o email nunca foi confirmado, o gestor usa Liberar login ou Reenviar email — isso não redefine senha.

“Ativo” na lista mas não entra

Normal: Ativo é cadastro no coworking. Login exige email confirmado no Auth — use Liberar login ou reenviar email.

Gestor não acessa o admin

Verifique Plano CooPs (mensalidade em dia). Entre pelo mesmo email da conta gestor.

Créditos e reservas

Por que o saldo mostra 10,5 ou 17,5?

O app usa meio crédito como unidade permitida (0,5). Ajustes e consumos podem gerar valores com vírgula.

Quanto de crédito uma reserva gasta?

Depende da configuração do gestor: preço por hora (e modalidade), duração escolhida e regras da sala/posto. Não há regra fixa “X minutos = 0,5 crédito” para todos os espaços.

Antes de confirmar, leia a estimativa na tela de reserva.

Reserva diz “Indisponível” ou dia bloqueado

Sala/posto fechado nesse dia da semana ou fora do horário — gestor altera em Espaços → dias/horários.

“Passado” no calendário admin

Horário já passou; membro não cancela da mesma forma. Admin pode usar registro histórico (mês atual). Ver Manual §4.2.

Cancelei — créditos voltaram?

Se o cancelamento foi aceito (membro: em geral até 3 h antes do horário; admin pode cancelar conforme regras do painel), o saldo é reposto. Se a reserva já tinha começado, o membro não cancela pelo app.

Day pass vs créditos normais

Na reserva, o app indica se usa day pass do dia ou saldo membro. Configuração do pacote + data importam.

Não consigo adicionar créditos no PC, só no celular

Atualize a página (Ctrl+Shift+R) ou teste outro navegador. Se persistir, use o app enquanto isso e envie print da ficha do cliente ao suporte.

Pacotes vs planos mensais

É na tela “Novo plano mensal” que crio pacote?

Não. Plano mensal = assinatura todo mês (contrato, mensalidade). Para pacote avulso ou day pass, use a seção Pacotes (mesma página, mais acima) → depois Vender pacote na ficha do cliente.

Só “Ajustar créditos” serve para financeiro?

Ajuste manual muda saldo, mas não registra bem valor em moeda. Melhor: criar pacotes + Vender pacote e reservas que consomem créditos. Ver Manual §5 e §7.

Ativei plano mensal e o saldo ficou zero

Normal. Plano mensal ≠ Vender pacote. Créditos entram quando a fatura do plano está paga no app (MP ou Financeiro → Registrar pagamento). Até lá, use Vender pacote se precisar creditar agora. Manual §6.1

Membro aceitou contrato e não aparece fatura

1. Minhas faturas (membro) e Financeiro (gestor) — filtre pendentes.
2. Gestor: ficha do cliente → Gerar fatura.
3. Contrato não é enviado por email — só no app.

Posso “colocar o plano” em reservas já feitas?

Não. Reservas já criadas já debitaram créditos na hora. O plano não reclassifica o passado. Fechamento: consumo das reservas; daqui pra frente use plano + fatura ou Vender pacote. Não apague e remarque tudo só por organização.

Conferência: “Fatura de pacote sem pacote vinculado”

Fatura antiga de pacote cujo catálogo foi apagado ou teste incompleto. Atenção, não bloqueia plano mensal. Limpe ou ignore em ambiente de teste.

Financeiro e fechamento do mês

Como contar reservas e valor por cliente no fim do mês?

O app registra créditos consumidos por reserva. Na ficha do cliente, o bloco Uso no período soma créditos e reservas entre as datas (ex.: setembro inteiro). Também há Relatórios (ocupação) e Financeiro → CSV. O valor em € (ou R$) no fechamento é a sua regra (ex.: total de créditos do mês × 1 €) — o CooPs não converte crédito em moeda sozinho.

Uso 1 crédito = 1 euro. O app faz isso?

Você trata crédito como unidade interna e aplica a regra na cobrança externa. Configure salas/pacotes para consumo coerente. Preço de pacote no app pode aparecer em R$ (Mercado Pago Brasil).

Como “zerar” depois que o cliente pagou?

Clientes → Ajustar créditos (valor negativo até saldo 0) ou pacote do mês seguinte. Não há botão “zerar mês” — use ajuste + seu controle externo.

Registro histórico (retroativo)

Como lançar reserva passada no nome do cliente?

Calendário → dia já passado deste mês → slot livre → escolha o cliente → Registrar histórico. Debita créditos como qualquer reserva (precisa saldo/day pass). Não funciona para meses anteriores ao mês atual.

Retroativo antes ou depois de criar pacote?

Melhor antes: crie o pacote no catálogo → Vender pacote (saldo + registro de venda) → Registrar histórico para cada reserva que faltou na agenda. O histórico debita na hora; sem saldo, dá “créditos insuficientes”.

Rotina mensal: prefira pacote + venda para cada cliente/membro; use Ajustar créditos só para correção, cortesia ou zerar depois do pagamento — não como substituto do pacote.

Já dei crédito manual (Ajustar créditos) — e agora?

Dá para lançar os retroativos se o saldo ainda couber: cada histórico debita como uma reserva.

Para organizar daqui pra frente:

1. Confira na ficha do cliente se, ao terminar os históricos, o consumo do mês bate com o uso real (e com a sua regra, ex. 1 cr = 1 €).
2. No próximo ciclo, use Vender pacote em vez de só ajuste manual — fica registro de venda no app.
3. Se o saldo manual ficou maior que o uso real, depois do fechamento você pode Ajustar créditos (negativo) para zerar o que sobrou.

Não é obrigatório “desfazer” o ajuste antigo antes do histórico; o importante é saldo suficiente na hora de registrar e pacote + venda nos meses seguintes.

Pagamentos

Comprou pacote e crédito não apareceu

1. Aguardar 1–2 min (webhook Mercado Pago).
2. Pagamento aprovado no MP?
3. Gestor: ver compras/financeiro; suporte se persistir.

Pix da mensalidade CooPs (gestor)

Após pagamento aprovado, plano ativa automaticamente (webhook). Se não ativou, verificar MP + suporte Vision10.

App e web

Diferença web e app

Mesma conta; layout adaptado. Login web usa reCAPTCHA. Link: coops.vision10.com.br/app.

Erro ao reservar / “anti-robô”

Na web, complete reCAPTCHA e tente de novo. Limpe cache se a mensagem repetir.

Dúvidas do piloto

Perguntas da primeira gestora (WhatsApp, set/2026). Bugs corrigidos estão indicados.

Ainda com dúvida?

1. Manual gestor / Guia membro
2. Glossário
3. Suporte CooPs / Vision10 (piloto)